... rile cum ar fi management contabil ,comfort ,sustinere si comunicare etc..Atributiile clientului si produsului. Principalele masuri inafara celor financiare pentru clienti include achizitia,satisfactia si profitul,iar cele pentru perfectionarea angajatilor sunt priceperea,satisfactia etc.Masurile proceselor de afaceri sunt specifice proceselor pe care acestea le masoara.In fiecare din aceste cazuri tehnologia a jucat un rol in asigurarea datelor necesare de care omul de marketing are nevoie ,toate acestea in timp real,sau aproape real,pentru a desfasura actiuni sau investigatii suplimentare.6.Colaborare si IntegrareCand un client este invitat sa ia parte la procesele care creeaza valoare pentru acesta,persoana resprectiva este dispusa sa intensifice legatura cu compania respectiv cu produsul sau serviciul in cauza.Astfel clientul ar putea colabora cu producatorul in sectoare precum design , dezcoltare productia propriuzisa,distributie si service.Prin acest fapt s-ar putea economisi timp si relatiile dintre producator si client ar deveni mai interactive.Tehnologia ar putea ajuta clientul sa colaboreze cu furnizorii pentru a crea in mod perpetuu bunuri sau servicii de valoare comune ambelor parti.Astfel calitatea si viteza pot fi imbunatatite prin videoconferinte care permit indiviziilor si companiirlo sa transmita informatii in timp real.Printre acestea se numara si internetul ca mijloc de facilitare a comunicarii intre asociati.7.CustomizationNu trebuie confundata cu personalizarea.Cunoasterea acestui fenomen permite firmei,clientului sa ambilor sa dezvolte un produs, serviciu sau comunicare care reflecta valoarea dorita de client.De exemplu clientii companiei Federal Express pot interactiona cu compania on-line sau telefonic.Multe persoane prefera sa telefoneze pentru a le ridica cineva pachetele,prin lasarea unor mesaje vocale pe o casuta vocala personalizata, accesibila doar cu codul firmei.Personalizarea este procesul care permite ca produsul sa paorte numele clientului fiind atrbuita o anumita valoare acestuia.8.Comunicare , Interactiune si LocalizareMaerketingul de masa cere miloace promotionale de masa cum ar fi TV , radio , ziare si alte mijloace media.Intr-o piata fragmentata , canalele promotionale mult mai reduse , precum si revistele de specialitate , facand reclama la o varietate foarte larga de produse de la bancile din parc la lifturi si de la corespondenta nepersonalizata junk mail , la cartierele orasului , cum ar fii suburbiile mult mai sanatoase.Tehnologia poate ajuta firma sa comunice cu indivizii la un cost care reflecta valoarea comunicarii , si poate face diferente intre scopurile comunicarii , atribuid fiecaruia tipul de media capabil sa indeplineasca sarcina respectiva .Internetul va fi un mijloc vital in comunicarea clientilor pentru urmatoarele decade. Producatorul trebuie sa aprecieze deplin faptul ca Internetul nu inseamna sa afiseze in spatiul virtual toate mijloacele sale traditonale cu un singur sens de comunicare.Este despre a angaja clientul intr-o interactiune in ambele sensuri.Tehnologia asigura cunoasterea si permite firmei sa cotacteze clientul la momentul potrivit cand acesta este dispus sa cumpere si sa foloseascatipul de media preferat de catre fiecare client .9.Indicatori pentru clientiTehnologia poate ajuta compania sa inteleaga problemele curente ale clientilor , cat inca mai este timp sa abordeze problema fara sa dauneasca relatiei dintre aceasta si clientii sai.De exemplu , indicatorii privind timpul de asteptare pana cand apelul unui client este preluat , timpul de adresare a reclamatiilor clientilor , incluzand timpul fiecarui pas al procesului de solutionare . Toateacestea pot fi facute in fudal , folosind tehnicologia pentru a asigura informatiile necesare si rapoartele de management.Tehnologia poate fi folosita si pentru a depista indicatori de genul profitabilitatea clientului , starea de spirit a clietilor , precum si cvercetarea si moni ... Download